电商售后客服工作流程,售后适合什么样的人

电商售后客服岗位职责 2023-12-02 19:49 478 墨鱼

电商售后客服岗位职责

电商售后客服工作流程,售后适合什么样的人

1.售后团队架构及分工2.售后工作流程3.售后日常规范及处理标准售后团队的架构及分工首先我们来了解一下电商售后岗位的主要工作内容：职位：电商售后客户电商客服工作流程1.每天工作时间8:30至9:30，处理漏单、漏单问题前天售后，并接受客户咨询及时修改库存数量（每天黑板报）；2.9：30至12： 00处理前一天下订单的客户

＞△＜ (1)首先熟悉交易流程及相关目的。客服的目的有三点：一是转化率，让来买的人都会买；二是单价，让买家可以多买，并推荐类似的产品款式；三是退货率，让买过的人再次购买。电商售后客服流程带有红色标志。备注：1.如有疑问，可复制订单号+收货信息+截图到售后群。注：XX日期-旦。如有疑问，可复制订单号+截图

售前、售中、售后定义客服售前流程：用户订单流程图提醒流程图客服销售流程：询价、验货、订单取消流程图疑难问题处理流程图售后工作流程：差评处理流程图客户拒绝流程图：主动退货售后流程涉及产品退货、返修等，需要人工确认和处理遵循系统进程。客服体系主要由客户发起，涉及客服体系、产品体系、订单体系等多个方面。还有售后、产品部、用户体验部

一般退款流程是用户发起售后服务，由客服审核。如果退款被拒绝，则流程结束，售后状态为售后已关闭。如果客服同意退款，则会生成相应的退款单。如果财务人员同意，则需要增加财务退款确认步骤，确认后，退款即可完成。售后总之，电商售后客服的工作流程比较复杂。这个过程需要售后客服团队拥有丰富的经验和技能。只有通过科学的工作流程，才能为消费者提供更好的服务，赢得更多的客户。

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