关系营销的实质,关系营销的含义与特征

关系营销中的关系主要指哪些 2023-12-03 23:24 342 墨鱼

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关系营销的实质,关系营销的含义与特征

百度测试题《客户关系管理本质上是一种"关系营销"。A.正确B.错误相关知识点：题源：分析A反馈采集关系营销强调价值交换。企业正在努力建立识别系统和品牌精神沟通，甚至逐渐消除与用户的买卖关系，向合作伙伴关系过渡。箭头业务结束了解交易营销并产生更多交叉销售

ˇ▂ˇ 内容概要：社会资本理论和关系营销理论都是以"关系"为研究核心的理论。社会资本最初主要应用于人际关系，后来扩展到企业层面。它是指企业内部和外部关系网络中的信任、承诺和关系规范。客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力所做的努力。我们利用相应的信息技术和互联网技术来协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动。

借助上图，我们可以清楚地看到，关系营销至少包括四个关键利益相关者，即客户、员工、营销合作伙伴（包括供应商、渠道、分销商、互补商）、金融界（包括股东、投资者），大型企业也将关系营销指将营销活动视为企业与消费者互动的过程，供应商、分销商、竞争对手、政府机构和其他公众。其结构包括外部消费者市场、内部市场、竞争对手市场、经销商市场

关系营销的本质是在买卖双方关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续建立和发生。关系营销的关键是客户满意度。关系营销领域的原则如下：①共存共荣——双方受益。 ②相互尊重关系营销的本质是与营销中的所有相关方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以达到相互协调发展的目的。因此，必须遵循以下原则：⑴关系营销中主动沟通的原则，所有相关方

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标签：关系营销的含义与特征