客服辱骂客户被开除合法吗,侵犯公司名誉权怎么判定

员工和顾客吵架能开除吗 2023-12-03 13:42 109 墨鱼

员工和顾客吵架能开除吗

客服辱骂客户被开除合法吗,侵犯公司名誉权怎么判定

≥▂≤ 面对顾客对亲人的多重侮辱，没有人能够无动于衷，更何况是无辜的客服人员。但公司却将过错全部归咎于员工，并简单粗暴地解雇员工，这显然是不恰当的。公司规章制度对员工进行制度化管理，已明确。任何人以任何理由侮辱客户的，一律解除劳动合同。本规定并不违法，是公司根据自身服务性质制定的规定。员工王某作为客服人员，已签署并接受本规定，应遵守本规定。

您认为客服人员在提供服务时可以互相骂吗？其中，某快递公司客服人员叶女士因回复客户而被公司解雇，后仲裁员裁定公司合法解除劳动合同，法官称这是正常的应激反应，判令公司赔偿30元，用人单位可以解除劳动合同。但通话录音显示，小野在处理客户投诉时，多次辱骂已故的直系亲属，并使用"你必须先死"等不恰当的词语，这被认为是有原因的，并不违反职业道德或严重的劳动纪律。

那么，当客户辱骂客服人员的已故亲属，并且客服人员在电话中回复时，公司据此解雇员工是否合法？别着急，我们通过以下案例来看看吧！ #01员工因客户侮辱已故亲属而对公司解除劳动合同进行报复，这是不合理且违法的。根据你们公司的规定，你应该因辱骂而受到适当的处罚。但是，如果你及时向受害人道歉并原谅了你，公司无权对你实施任何制裁。火那提斯

中山顺丰速运在本案中制定的规章制度规定，无论出于何种原因侮辱顾客，公司都可以直接解除劳动合同，不得聘用，这显然不合理。因此，法院认定，公司依据规章制度解除劳动合同的行为构成非法解除。从法律上讲，说脏话是错误的，而且可能是非法的。根据法律规定，民事主体享有名誉权，任何组织和个人不得以侮辱、诽谤等方式侵犯他人名誉权。法院的判决并不支持客服的骂人行为，而是否定了顾客对顾客的批评。

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