如何处理旅游投诉,旅游投诉一般怎么处理

如何处理旅游投诉,旅游投诉一般怎么处理

1.接听投诉热线，收集游客书面投诉，收集游客网上投诉，处理旅游景区日常服务质量投诉；2. 定期开展旅游意见调查，收集《旅游意见调查表》，并及时收集。此外，导游侮辱游客的行为也属于民事侵权行为。 游客可以向法院起诉导游，要求导游道歉并赔偿损失（

一、导游人员如何处理旅游投诉

⊙▽⊙ 旅游景区要正确把握投诉处理原则，真诚解决问题，不得与游客发生争执，同时切实保护旅游景区利益不受损害。 1.倾听游客的投诉，保持沉默，避免采取过度措施。《旅游投诉处理办法》第三条规定，应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政部门应当在同级人民政府领导下，建立健全相关管理部门，共同办理

二、如何处理旅游投诉问题

ˇ０ˇ 1.12301旅游投诉处理流程如果您拨打12301投诉热线，您可以根据电话提示进行投诉。 2.1230112301是全国旅游服务热线。通过全媒体（包括语音、微信服务账号、城市服务、支付宝城市服务、12301网站），国家旅游法和《旅游行政处罚办法》首次以旅游法律法规的形式区分旅游举报和投诉，目的是明确旅游主体的角色主管部门和旅游投诉受理机构（旅游质量监督执法机构）处理举报。

三、如何处理旅游投诉事件

2010年出台的《旅游投诉处理办法》也明确旅游行政部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构是旅游投诉处理机构。 旅游投诉由旅游合同签订地（最好在合同中注明）或者被投诉人所在地县级以上处理。1、建立监管机构：政府应当建立健全旅游行业监管机构，加强对旅游企业的监督管理，及时处理。 游客抱怨。 2.加强执法：政府应加强旅游市场执法，打击违法行为，保护游客