友善型客户特征,不同类型顾客的不同特征

友善型客户特征,不同类型顾客的不同特征

一、客户服务沟通技巧中客户性格特征的分类1、友善的客户：特点：这类客户性格随和，具有宽容、真诚、信任等美德，对周围的人和事没有太多要求，通常对公司忠诚。 客户。 策略：我们必须牢牢抓住这种友好型客户的特点：他们善于交际，喜欢岔开话题。与此类客户打交道时，我们需要保持热情友好的态度，言语节奏要可信。同时，我们要注意控制沟通话题，学会适当打断。 。 理性客户的特点：有耐心、有条理、要求服务

四种类型的客户：表达型客户、友好型客户、控制型客户、分析型客户1.表达型客户表现：健谈、以自我为中心、果断、精明。 表现特点：他们在同一个行业里可以拥有很多，列出很多offer，他们有一定的老虎型，也叫上进型。他们既是任务导向型，又是命令导向型的一群人。 性格特征：控制欲强、目标明确、决策迅速、喜欢挑战行为表现：1.控制欲强，如果某件事不在他的控制之下，他就会失去它

友善性格特征：好先生对每个人都很好，能和每个人相处融洽，很有礼貌，不反驳别人；行为特征：温暖的身体动作，如触摸手臂和肩膀，声音轻柔，自律，不会干扰别人，思考1.友善类型-随和，理解，宽容，真诚，信任。 沟通技巧：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松服务要求。 这类客户更容易沟通，也更随和。我们可以从这种关系中得到快乐。

这类客户的特点是喜欢分析各种因素，需要很长时间才能做出决定，并且不表露自己的情绪。 这类客户的具体特点是，脸上缺乏表情，情绪不外露，不喜欢别人多说话，但会提出问题，希望从销售顾问那里得到准确的数据。这类客户很容易相处，但也许最没用。 客户。 心理特征：自信、热情、对人友善、不疑心、不守纪律、不粗心、幽默。 行为：1）多说话，说不相干的话；2

很多客服人员抱怨现在的客户真的很难打交道，因为没有找准客户的特点，没有迎合客户的喜好。金牌客服的沟通技巧：采用不同的策略。友善客户的特点：这类客户性格随和，不宽容。 、特点：这类客户性格随和，具有宽容、真诚、信任等美德，对周围的人和事没有太多要求，通常是企业的忠实客户。 策略：牢牢抓住此类客户，提供最优质的服务，培养他们成为忠实客户。