客户满意度的定义和影响因素,顾客满意度的定义

客户满意度的定义和影响因素,顾客满意度的定义

含义1、顾客满意的概念。顾客满意是20世纪80年代中后期出现的经营理念，其基本内容是：企业的全部经营活动都应该以顾客满意为基础，并且应该站在顾客的角度来考虑顾客的满意。 影响顾客满意度的因素可概括为以下五个方面。 1）企业因素。 企业是产品和服务的提供者，其内外部绩效，如规模、效率、形象、品牌、舆论等都会影响消费者的判断。 2）产品

基于此，可以用一个简单的函数公式来描述顾客的满意度情况，即"顾客满意度=顾客感知结果+顾客期望值"。 当满意度值小于1时，表示顾客对产品或服务的感知效果低于自己的期望。顾客满意度是指顾客对公司产品或服务的态度和感受，也是企业维持良好客户关系的关键。 重要基础。 本文将从定义、影响因素、衡量方法等方面详细介绍顾客满意度。 2.定义1.官方定义

＼　＿　／ 要理解顾客满意度的含义，应注意以下几点：顾客满意度是一个多维度的概念，受到多种因素的影响。 什么可以满足一个客户可能无法满足另一个客户。什么是客户满意度？ 影响顾客满意度的因素有哪些？ 相关知识点：问题来源：分析解答：顾客满意度是指顾客满意度的恒定感性评价指标。 1）企业因素（2）产品因素（3）服务与系统支持