银行客户分层分类经营策略,银行分层分类营销

客户营销策略 2023-11-12 20:34 744 墨鱼

客户营销策略

银行客户分层分类经营策略,银行分层分类营销

需要把重点从过去"抓大放小"的粗放型客户管理模式转向"分类、分层、分级"的精细化客户管理模式，静静地研究零售客户的喜好、特征和习惯，通过客户分层实现客户分层。运用客户管理四象限进一步识别和挖掘客户，实现客户分层管理，实现精准营销。教学对象：私人银行客户经理、财务经理。教学方式：讲座、案例、小组讨论、情景练习。教学大纲：1、高净值客户识别。知识和业务扩展2。

首先，招商银行率先以AU代替储蓄存款作为客户分层的主要标准。存款是比较简单、产品单一的，如果只专注于存款，就没有客户管理。而且，如果以存款为主要分层标准，只能在一定程度上体现银行需要对用户进行分层和分组，有效细分客户群体后，才能实施有针对性的策略，实现更高效、精细化的运营。目前商业银行用户的分层方法主要以客户价值为主线，分为用户属性、消费行为和价值三个维度。

如下图所示，银行零售客户分层可分为战略层和战术层。战略方向的分层为后续业务运营提供了总体方向，可以利用客户生命周期模型和价值金字塔模型进行划分；而战术的分层则指导后续的业务运营。首先，招商银行首先开始使用AU而不是储蓄存款作为客户分层的主要标准。存款是比较简单、产品单一的，如果只专注于存款，就没有客户管理。而且，如果以存款作为主要分层标准，也只能在一定程度上体现其对银行的影响。

3.降低运营成本——因为客户分层管理实际上是一种多元化的商业模式，不同层次的商业模式可以实现精准的管理策略，并在一定程度上节省成本。 4、提高员工工作效率——由于客户进行了划分和梳理，信息化治理；分级分类和精准营销；建立绩效考核机制是实现客户分级分类和精准营销的三个关键点。 1、对现有客户进行梳理，信息智能首先利用个人客户营销系统（OCRM或CRM）进行

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