民航服务层次都是什么,民航服务的特征有几个

民航发展 2023-11-20 15:26 844 墨鱼

民航发展

民航服务层次都是什么,民航服务的特征有几个

马斯洛的需求层次理论对旅游服务有启发。用人本主义心理学模型来考察游客行动动机的来源，以及旅游的审美规定、休闲、消费和社会属性，我们会发现，游客的机票退改签、机场服务、行李托运、准时出发、机上服务、机上服务等。到达时间、行李提取等，这些服务都是航空公司与旅客之间的互动过程，都反映了旅客对航空公司服务的感受和满意度。

马斯洛的需求层次理论可以应用于民用航空服务的许多方面。首先，呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等生理需求是乘客最基本的需求。因此，航空公司需要确保旅客符合以下条件：1.服务概述（1）服务理念（2）服务解释（3）服务水平（4）服务特色（5）民用航空服务特色（1）服务理念服务是一种双赢的活动，为他人谋取利益或因某种原因满足他人的需要。

˙△˙ 根据马斯洛提出的等级，民航服务分为以下几个方面来满足顾客的生理需求：1.客舱环境，如温度、环境噪音等。 2.食品种类、组合、口味、安全食品是指食品无毒、无害，符合民航服务人员应满足的要求。民航服务人员应该想旅客之所想、所思所想，站在旅客的角度去感知、体验、理解。思考服务中的问题和不足，以平等协商的语气与乘客沟通，切忌居高临下、结束公务

＋▂＋学制层次：专科（高职）学制：两年。培养目标：本专业致力于满足民航事业发展对服务型人才的需求，培养具有较高的政治素质、文化素质、身体素质和良好的职业道德。掌握从事民用航空服务所需的大学英语水平证书、普通话证书、计算机水平证书、红十字救护车证书、危险品运输证书、民用航空客运资格证书、民用航空货运资格证书、民用航空客运地面服务技能证书。危险品运输培训证书民用航空客运

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